亚洲必赢老app-奧门永利

2019-09-20 10:19来源:青岛日报/青岛观/云顶娱乐登录作者:文/梁辰 图/李宁 闫晓阳

新闻热线:0532-82863300

  “我要永远这样陪伴着你,因为我最知道你的痛苦。”崔健有首歌是这么唱的。经常跑在政府部门和百姓之间的即墨区信访局办信科科长吴乃韶,最知道百姓的难处。

  今年6月25日,在北京人民大会堂,习近平等党和国家领导人接见了192名全国“人民满意的公务员”。吴乃韶感觉跟“做梦似的”,在他的眼里,这个称号应该是颁给公务员队伍里的精英的,而自己跟精英扯不上半点关系。

  上午8:00,吴乃韶一路带风地进了办公室,上到金宏网浏览数千条信访信息,有需要特别留意的就跑到隔壁叮嘱一下年轻同事;那厢从乡镇来局里学习的小年轻来了,老吴还要带着她去熟悉办信业务流程;这么忙到中午吃两口饭,就坐车到下面的乡镇约谈责任单位负责人……

  进到即墨区信访局十八年,专事办信业务十年,除了极为有限的几个不加班的节假日,他都是高负荷运转的状态。老吴累计处理了2.2万多件群众来信、网上信访,按期办结率100%,办理满意度信访事项778件,信访群众对信访部门、责任单位评价的满意率在98%。

  信访工作一头连着群众,一头连着责任部门,往往是两头跑、两头受气,但老吴就遵循一个原则:事事有回音、件件有着落。十年来,老吴处理棘手案件在青岛信访系统是出了名的,熟悉他的朋友笑称他为“风箱先生”。

  两年前,某小区因延期交房致31名业主网上投诉,就在老吴抓紧处理的档口,事态发酵,有信访人直接赶到信访局,指着老吴的鼻子责骂。有关部门也表现出消极的态度。有人劝老吴:不要管这件事了,这里面水很深。对此,老吴坚持对信访人负责。

  从不配合到配合,这期间先后召开了5次协调调度会议,召集了多个部门协商,才确定了化解方案。事后,一位曾经指责过老吴的业主对老吴说:“行,你说话算数。以前真是对不住了。”

  每天听到骂声、哭声和埋怨声,老吴也有感到冤枉难过的时候;父亲生前最后的三个月,他白天办信晚上陪床,夜里也偷偷落过泪,不敢让家里人看见;面对每年处理三千多个信访事项的压力,也有精疲力竭的时候……

  可老吴始终记得当初从事信访工作时的承诺:“把信访人当亲人,把群众来信当家书”。这三千“家书”,在老吴心里,也是政府对群众的承诺——说话得算数,遇事得耐心,做事得磊落。

  之前老吴接触过一件因威乌高速公路建设拆迁补偿问题引起的信访案件,信访人年逾七旬,老伴去世,对信访局的办事员充满了戒备,老吴和同事们连续几天到老人家附近守候,想尽办法与其沟通。

  老人的心终于被“焐”热了。签订息诉罢访协议书的那天,老人在儿子的陪同下来到即墨区信访局,刚按下手印,回头就握住老吴的手说,“你给我们家解决了大事。”那一幕,老吴现在仍然觉得很感动。

  十八年来,信访的难与累,老吴已深知其中三昧。除了到乡镇实地约谈,他每天还要给信访案件的相关责任单位打十多通电话,遇到“不认账”“踢皮球”的情况,他嗓门瞬间就高了,压也压不住。

  前阵子单位组织体检,老吴被查出血液有问题,血压也高,医生劝他不能生气,可有时候他还是管不住自己。“人不伤心不落泪,人无难处不信访。”老吴说,信访人能找到你,就是信任你,“我能做的,就是竭尽所能为信访人分担一些痛苦和难处。”

  老吴知道,在百姓的眼里,他们这些基层工作者就是政府的代表。“某种意义上说,我们是政府部门与百姓之间的一座桥,既然是桥,就要用脊梁骨撑起来,这是担当。”老吴说。

责任编辑:杨晓琛

  网友评论

文明上网,登录发帖
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明云顶娱乐登录立场。